台湾地区与北京殡葬管理单位行政体制分析一

    1、殡仪馆管理

    在北京市和台湾地区殡仪馆管理体系比较中，为便于理解比较，在两地区各自选取一个具有代表性的殡仪馆进行分析比较。北京市选择的是北京市八宝山殡仪馆，台湾地区则是选择了新竹市立殡仪馆为例。通过对两个殡仪馆管理体系比较分析，更进一步的了解在殡仪馆管理体制中的优劣之处。

双凤纪念园,上海墓园,上海周边公墓,太仓墓地

    以北京市八宝山殡仪馆为例，其内容包括组织机构设置、业务流程、经营模式。殡仪馆设有馆长、党总支书记、副书一记以及副馆长。组织机构设有机关和服务中心、汽车队、火化间、骨灰堂4个基层单位。机关中包括馆领导及下设的工会、办公室、保卫科、业务科、财务室、基层办公室、行政科7个职能科室。服务中心则包括领导及下设的一条龙、业务室、引导班、整容室、遗体移运班。火化间包括领导及下设的司炉班、发灰室。汽车队包括领导及下设的调度室、司机班、行政班。骨灰堂则包括领导及下设的业务服务班。其业务流程设置主要包括:预订业务(电话、现场)、派遣车辆、司机出车、接运遗体、引导服务、办理业务、遗体整容、遗体告别、遗体火化、焚烧遗物、选购骨灰盒、结帐交费、领取骨灰、寄存骨灰。每单业务最多经18个服务岗位、38个工作环节。大多数服务岗位现在工作中使用手填业务单据，包括:业务单、遗体接运单，结帐收费使用全市制式机打发票(收费收据、收费清单)。各基层单位从业务单据中采集原始数据信息，形成月报表，报馆业务科，业务科专人收集汇总后，生成馆业务月报上报处机关。信息统计采用人工整理原始单据，利用计算机普通办公软件形成报表。没有使用专用计算机管理软件。每年殡仪馆与医院签定承包合同后，与承包责任人签订协议，建立殡仪服务站;同时派出监管人员，对医院太平间及太平间承包责任人的服务、经营、安全等进行监督管理。业务科是医院太平间监管工作的职能部门，定期召开监管人员会议，收集掌握情况:适时召集太平间承包责任人会议，提出管理要求;对服务投诉、违规经营等问题进行调查处理和经济处罚。殡仪馆给各医院太平间承包责任人下达业务指标，不收管理费。太平间服务站提供的事业性收费服务项目，收费标准严格执行政府规定，由我馆统一出据事业性收费发票。经营性项目收费在我馆控制的限价范围内自行确定，使用我馆提供的殡葬专用发票。