台湾地区与北京殡葬管理单位行政体制分析二

    台湾地区的新竹市殡仪馆的管理内容主要包括:

双凤纪念园,上海周边墓地,上海墓园,太仓墓地
    1、对殡葬业者进行统一规范统计管理。为相关从业者制造名册，凡是违反殡葬业务相关规定的从业人员会受到业内通报惩罚，这一做法有点在于让从业者充分了解管理机关的作业规定。2、员工实行三班倒服务制度。由于台湾那地区的殡葬管理机构组织编制人员都不足，再加之人的死亡时刻是不可预测的，所以殡仪馆无形中成了全年中无休的单位。新竹市殡仪馆将员工按其个人意愿及工作能力分为三个工作班，轮流上岗服务。这样一来可以避免白天上班的员工晚上加班影响工作质量和效率。3、人性化的遗体处理流程。基于人性化的考虑，新竹市殡仪馆在处理遗体冷藏的过程中考虑到宗教以及死者家属心理等方面的原因，设置了“终极关怀室”，提供了一个往生者与家属最后告别的场所。这一人性化的安排即顾虑到了往生者的尊严又满足了家属的缅怀心理值得其他殡仪馆参考。4、告别室新式的布置形式。新竹市殡仪馆设计与传统的中国式建筑不同，而是采用中西合璧的风格。在通风、采光中以通透明亮为主，整体跟人感觉清新脱俗。5、劳务外包清洁管理。新竹市殡仪馆将礼庭、灵堂、广场等场所的清洁工作外包给专业的情节公司负责。这样一来可以节省人事费用;承包商在竞标的压力下会以合理的价格投标承包;专业的清洁公司可以提供专业的清洁服务，提高清洁服务质量。

    通过对两家殡仪馆的整体机构设置以及经营模式的比较，可以得知两家殡仪馆在管理上在保持了殡仪馆基本的服务内容的同时，都力争提高服务水平、重视人文关怀、健全规章制度以及完善设施建设。值得关注的是在来年各地区的殡仪馆业务中，都有将部分业务外包给承包商的内容，在外包中重视投标的公平公正，做好对承包商的监督管理，努力提高殡仪馆的整体服务质量。