天福园，南通市殡仪馆的新名称。上周五是江苏省殡葬职工活动日，记者走进天福园，对殡葬职工进行了采访。天福园负责人季锡祥介绍，投入使用不久的天福园，按照国家一级殡仪馆标准建设。硬件设施的提升，必须有优质规范的服务相匹配。
讲普通话，是天福园规范化服务的第一个举措。负责遗体接运的沈建吾说:“平时说惯了南通话，一开始说普通话有点不习惯。”不过，这一举措很快取得良好的效果。当沈建吾上门后用普通话对逝者家属说:“我是天福园XX号服务员。对您亲人的逝世表示哀悼。我将竭诚为您服务。”得到的是逝者家属的连声称谢。
到上海高级别的殡仪馆培训，让不少天福园职工对规范化服务有了新认识。季锡祥说:“上海的殡葬职工上门接运遗体，全部戴白手套，向遗体鞠躬，并带领家属向遗体告别。我们去学习的职工当时就感觉到了差距。感觉到差距，正是我们改进工作的动力。" 31岁的张小惠，在殡葬岗位上工作了10年。经过培训，她成为一个插花高手。随着人们消费水平的提高，逝者家属对花篮等殡仪服务的要求也越来越高。张小惠说:“我现在能根据丧户提出的不同要求，参考丧户的经济能力，快速制作出让他们满意的花篮。”
实现规范化服务，提升殡葬职工的素质很重要。这两年，8名大学生先后加入到了殡葬队伍，蔡尔东就是其中之一。大学本科信息管理专业毕业的他负责天福园高档火化炉的操作。原本是怀着好奇心成为殡葬职工的蔡尔东发现，自己的工作并不是想象的那么简单。“操作价值40多万元的火化炉，不仅用得上学校学的计算机知识，还要懂得机械、电子。工作一年多，我已经对这份工作有了感情，在天福园我觉得有用武之地。”
如今，以全新面貌示人的天福园不再是原先让人感觉阴森恐怖的地方。休息室里送上的热香茶、总服务台上摆放的针线包、安慰丧户时说上的几句暖心话，来办丧事的市民深深感受到了殡葬职工的贴心服务和人文关怀。殡葬职工正靠自己的努力打造着新形象。