殡葬行业从业人员是直接为广大市民提供殡仪服务的主体，该人群的服务技能和职业道德素质，直接影响了殡仪服务质量。加强殡葬行业从业人员能力建设，对规范殡葬行业市场秩序起着至关重要的作用。
1、重视殡葬专业的学历教育
广州殡葬行业从业人员虽然人数较多，但是总体服务技能和文化素质水平不高。该人群中大专以上文化程度的人不多，从殡葬专业毕业的则更少。以广州市殡葬服务中心为例，该中心共有职工545人，其中大专以上学历250人，但从殡葬专业学校毕业的不足20人。相比之下，其他民营殡仪服务机构的人员文化程度更是远远落后于国有单位。
目前，国内有五所高校开设了殡葬专业课程，远不能满足殡葬事业发展的需要。政府部门应加强各相关高校殡葬专业课程的设置推广，加强专业建设，编写精品教材，增强职业教育的实用性、实用性，加强专业学习与职业素养的结合，确保为殡葬行业提供掌握殡葬知识、熟悉殡葬技能的合格人才。同时，在加强学历教育的基础上，尝试探索订单式培训，了解殡葬相关单位的人员需求情况，与相关单位做好人才培训、输送的衔接，提升学生学习的主动性;还可探索与高校联合招收殡葬专业的研究生层次的学历教育，提升行业学历层次，解决行业发展瓶颈。
2、广泛开展行业特有工种职业技能鉴定
根据《民政行业特有工种职业技能鉴定站管理办法(试行)》的有关要求，建立殡葬行业鉴定基地，开展殡葬行业技师等的鉴定考评工作，将鉴定工作延伸到各岗位的各种等级。逐步建立和完善《殡葬行业执业资格制度》，实行行业专业技术等级认定制度，激发从业人员学习行业知识、研究业务工作的主动性，提升专业素质，使目前的从业人员的职业化程度逐步提升，强化可持续发展能力。同时，还可推动殡葬行业技能鉴定与殡仪服务单位人员聘用工作的衔接，逐步推行殡葬行业技能岗位人员上岗前先进行技能鉴定，做到持证上岗，确保鉴定的结果能成为殡仪服务单位用人的依据，并尝试探索建立有效的殡葬组织资质管理机制，将行业技能人才的职业资格与服务单位经营能力甚至是资质相关联，督促用人单位选用符合资质的技能人才;强化行业人才市场的监管，逐步淘汰达不到殡仪服务标准要求的殡仪服务单位，规范殡葬市场秩序。
3、科学开展殡葬专业化人才培训
殡葬行业的培训工作，首先因做到因材施教、提高培训针对性。根据不同层级人员与不同素质基础人员，设置不同的科目和培训重点、要求以及方法。可充分发挥高技能才的传帮带作用，创造良好的政策环境，提供资源支持，为高技能人才带徒传艺提供条件和空间，比如设立“技能大师工作室”等，尽可能发挥高技能人才对殡葬行业队伍建设的领头作用。其次，培训应有针对性，比如对于一线操作人员，更应注重操作实务的培训，确保实际操作规范;对于业务洽谈人员，应注重沟通技巧、法律法规等的培训，提高客户满意度，减少投诉率;而对于管理人员，则应注重统筹协调能力的培训，提升管理效能。