殡葬工作关系到广大群众的切身利益,其肩负的责任是通过建设、运营殡仪设备设施和提供殡仪服务和殡仪用品,保障广大群众能得到优质的殡仪服务。按照一定的服务程序和模式来开展殡葬服务工作是提供优质服务的重要保障,这就要求有相应的标准化体系来规范和制约。

第一,政府部门应做好对殡葬行业标准化工作的指导和协调。政府部门首先应高度重视殡葬行业标准化体系,通过行政手段,组织引导各部门推行标准化工作;可结合我国殡葬行业的实际发展情况,分阶段、按步骤制定、推行标准化工作;建立规范的殡葬行业标准计划立项、起草、审查、审批、发布的程序,以及相应的动态管理机制,能适时根据行业的发展修订标准。
第二,加强殡葬标准化工作机构建设。成立殡葬标准化研究机构,以科研带动标准化水平提升,调动各殡葬企事业单位的积极性,发挥专业资源优势,制定切实可行的行业标准。
第三,重视殡葬行业服务标准体系的建设。殡葬行业标准体系大致可以划分为基础设施标准、服务标准、管理标准以及技术标准等。其中,殡葬服务标准与人民群众关系最为密切、也是群众最能直接感受到的。殡葬服务标准又包含了从业人员技术等级和评定标准、殡葬服务质量控制标准、殡葬服务行业规范服务流程。重视殡葬服务标准体系建设,制定能确切反映市场需求,通过规范的服务梳理殡葬行业良好的形象,保证服务获得市场欢迎和较高的满意度,适应市场变化,并在此基础上创建殡葬服务品牌,最终走向良性发展的道路。例如,将标准化管理引入到服务程序的每个细节,确保在面对顾客时,殡仪从业人员的每句话、每个动作、表情、服饰和服务程序完全相同,通过标准细致的服务彰显专业;为每个服务岗位制定标准化程序,并将所制定的标准化服务程序制成可视化教材,为殡仪从业人员提供培训。
第四,建立完善的殡葬行业标准宣传措施。任何新兴事物都需要通过宣传提升大众的认知度。政府部门应充分利用各大媒体,并通过开展各种宣传活动如培训等,加大对殡葬行业标准化的宣传工作。可通过示范引导作用,让更多的从业机构参与其中,通过鼓励服务能力较强的从业机构推行标准化示范工作,在生产、管理、服务过程的各个环节采用标准,最终实现提高服务水平、提升品牌认可度、提高经营收入的目标,并在全国全行业内推广先进经验。借鉴ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系等,通过在殡仪服务单位中开展认证,硬性要求有条件的殡仪服务单位执行殡葬服务标准化,提高标准化的执行、实施效果。
第五,加大殡葬形式的引导力度,致力推广丧事简办新风气。中国几千年的传统文化对群众的殡葬习俗影响深远,至今厚葬的传统观念依然占据主流,殡葬消费高居不下,也是导致殡葬行业市场秩序混乱的根源之一。政府应加大对殡葬形式的引导力度,包括丧事办理程序、祭奠仪式等,让更多的群众接受丧事简办的新观念,避免大操大办的同时,也减少了不法民营殡仪机构钻空子的机会。政府可学习借鉴台北市政府于每星期二、四举办“联合祭奠”(即联合举行告别仪式)的方式,由政府相应机构负责人代表主持仪式,再加上即将推行的广州市范围实现基本殡葬服务均等化政策,可有效减轻一大批中低收入群众的办丧负担,对推进殡葬行业市场秩序将起到积极的促进作用。