我国殡葬改革行风建设取得新成效

    我国殡葬改革己经走过了半个多世纪的历程。但是由于我国传统的文化习俗的影响，殡葬行业存在着一些不良风气。近些年经过多方努力，殡葬行风建设取得了一定成效。(( 2008年纠风工作实施意见》提出“加强规范管理，认真解决公共服务行业、行业协会和市场组织侵害群众和企业利益问题20”民政部加强监管和指导，在2009年开展了行风建设治理工作会议，将治理重点放在价格服务和组织监督方面。2015年5月，民政部召开殡葬管理服务专项整治活动部署视频会议，在全国殡葬开展专项整治活动，对殡葬行业行风建设起到了举足轻重的作用。其他省市也在行风建设薄弱环节和人民反映的热点问题上积极回应、对收费和工作流程环节进行透明化管理、不断提高行业素质、创新服务方式、在建立问责制度的基础上提升满意度，树立殡葬行业良好形象。

双凤纪念园,公墓,上海墓地

    第一，工作流程收费标准透明化。各殡葬单位始终以“尊重故人、慰藉生者”为核心理念，坚持公开“服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督”的“六个公开”制度。对于人们关注较多的殡葬收费方面，很多殡仪馆能够将物价部门规定的收费项目及标准公布给消费者，主动清理不合理收费项目，自觉接受社会监督。对于工作流程及工作环节则公布在公告栏内或是悬挂在业务大厅醒目位置，增强透明度。另一方面，加大对殡葬乱收费行为的查处力度，维护人民的切身利益。

    第二，提供高效优质的服务。多年来殡葬服务推出了一系列便民化、人性化的服务形式，缓解生者的痛苦。采取了提供免费的休息场所、午餐、便民伞，小百花等便民措施;实现“心灵慰藉，和“柔性关怀，加大优惠减免措施;积极对职工进行培训和考核，实现职业化和专业化服务。其中南京市多年来实施积极创新服务方式，以“替天下人尽孝心，让两个世界的人都满意”为宗旨开展殡葬服务，得到了全社会的好评，行业形象明显提升。