由于市民很少主动去了解殡葬政策、治丧流程以及殡葬服务市场情况，导致在办理丧事时感到无所适从、无处着手。为提高政策知晓度，落实国家对殡葬工作的要求，合肥市民政局采取先试点后推广的做法，推出“殡葬便民服务进社区”的创新举措。
殡葬便民服务进社区的工作主要内容有:加强政策宣传;开展上门服务，送达《殡葬事宜办理告知书》、惠民殡葬宣传单;介绍殡葬办理程序与内容;因地制宜、以适当方式为丧户提供服务，如:开展临终关怀、免费提供吊唁场所等;倡导文明殡葬新风尚，引导市民节俭治丧。
为稳步推进该项工作，市殡葬处不断完善工作机制，规范办事流程，推进“四个建立”，实现与社区工作的无缝对接和双轨联动。
建立便民服务组织机构。市殡葬处专门成立殡葬便民服务科，组织开展了多次全市范围内的殡葬便民服务工作培训讲座，认真落实联络架构、培训指导、数据汇总、群众回访、资料上报等相关工作。
建立惠民殡葬宣传制度。市殡仪馆在接运遗体过程中，向丧户发放《惠民殡葬手册》，公开市殡仪馆殡葬基本公共服务免费项目、政府定价服务项目;向丧户发放《殡葬办理事宜告知书》，告知丧事办理程序和文明治丧要求。
建立社区联络信息网格。由社区确定工作人员作为殡葬便民服务信息联络员，殡仪馆及时向社区联络员提供逝者信息，社区联络员选择适当时机上门为丧户提供殡葬政策宣传、告知办理殡葬事宜，并协助丧户治丧。目前已经建立起包含全市480余个社区、2670余个小区的信息联络网，基本实现了殡葬便民进社区工作的全覆盖。
建立服务评价反馈机制。一方面对家属进行满意度回访，及时改进工作不足，完善服务细节;一方面对社区联络员进行回访，掌握上门情况，解决上门过程中遇到的实际问题。
据统计，截至2019年4月，市殡仪馆面向社区发放《惠民殡葬手册》10000余册，社区上门宣传率达90%，殡仪馆电话回访群众满意度达97%。
惠民举措暖人心，一枝一叶总关情。殡葬便民服务进社区工作的开展，让群众真正享受到贴心的便民服务，让更多的群众了解殡葬相关政策，真正做到便民利民、让利于民，让白事不再成为老百姓的烦心事。