殡葬从业人员心理调适的对策

    开展心理疏导工作
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    在开展的访谈中问及殡葬从业人员是否希望单位设置社会工作师或心理咨询师维护员工的心理健康，有很大比例的殡葬从业人员认为需要有专业的工作者为其开展心理疏导工作，没有一个人反映不希望有社会工作师或心理咨询师的专业服务。由此可见，大部分殡葬从业人员期待自己可以拥有较好的心理健康并希望可以引入社会工作师或心理咨询师来对自己开展服务和帮助工作，这种期望是迫切又真实的。

    殡葬从业人员的心理健康问题应该早发现、早介入，殡葬从业人员的身心健康和情绪状态直接影响到其开展殡葬服务时的效率，他们长期处于封闭的工作环境，压抑的氛围容易使其产生心理压力与心理困扰问题。然而，根据调查得知殡葬从业人员自身的心理调适能力较差，又没有专门的社会工作者与心理咨询师对其心理问题进行专业介入，他们的心理问题容易像滚雪球一样越滚越大。殡葬社会工作关注殡葬从业人员的内心世界，可以为案主提供专业的心理测量、心理讲座与团体心理辅导等活动。通过举行定期的心理测量，及时掌握殡葬从业人员的心理状态，并对测量反映出来的有潜在心理问题或心理危机的案主及时开展心理疏导，并在必要的情况下进行转介治疗。同时，殡葬社会工作者可以向殡葬单位建议专门为殡葬从业人员建立心理宣泄室，殡葬从业人员在心理压力巨大内心情感压抑又无处释放时在宣泄室内尽情发泄自身的负面情情感。也可以通过开展心理讲座的方式对殡葬从业人员进行心理素质教育并且让其掌握正确的情绪调控管理技巧和心理调适技能。

    殡葬社会工作对殡葬从业人员开展的心理咨询服务不同于传统意义心理学上的心理咨询，社会工作者既了解殡葬工作的所有环节和熟知殡葬从业人员的心理想法，社会工作者是一个倾听伙伴也是心理咨询服务提供者。现在许多殡葬从业人员在遇到心理困惑时第一时间就选择将苦恼藏在心底不愿意主动寻求帮助，要使得殡葬从业者可以主动找到社工寻求帮助需要在殡葬单位配备专门的殡葬社会工作者与心理辅导室。心理咨询服务的开展可以为殡葬从业人员减轻压力、消除不良情绪，提升其社会适应能力和树立正确的认知结构，让他们拥有良好的心理环境和抗逆力。

     创造良好的工作环境

    社会学场域理论认为每个人的心理和行动都会受到其周边场域的影响，通俗的来讲殡葬从业人员平时的工作场域环境好坏将直接影响到其心情舒畅程度和工作效率。殡葬社会工作者应该及时收集殡葬从业人员对工作环境改善的需求，以需求为导向为殡葬从业人员改善工作环境。由于殡葬行业的特殊性殡葬从业人员的工作场所环境较为压抑和阴沉，殡葬社会工作者可以建议殡仪馆或相关单位为殡葬从业者设立专门的员工休息室，为办公行政人员布置温馨放松的办公室，缓解其在工作间隙的压力和职业倦怠感。另外，殡葬社会工作者可以组织殡葬从业人员定期开展员工联谊会，在集体活动的环境中缓解其心理压力。

    在关注殡葬从业人员的群体心理上，社会工作者也需要做出更多的努力，例如开展团体心理辅导，在群体氛围中传递积极心理能力，让更多的殡葬从业者认识到自身不良情绪会引发的问题，形成乐观向上的精神状态，并引导群体倾向，形成团体的凝聚力。

    不少殡葬从业人员在调查中认为在工作环境中，可以将办公室布置的更温馨，其次发现殡葬从业人员对办公室改善和硬件设施改善、休息场所环境改善上也有着较强的需求。不同的工作岗位上的殡葬从业者对工作环境的述求也各有不同，其中办公管理人员对办公室环境改善和装修布置改善上有着集中需求，火化工作在空气质量上有着迫切的需求，礼乐队与火化工对工作设备及硬件设施改善有着集中需求。以此，社会工作者可根据各殡葬从业人员的真实需求，为其创造良好的工作环境。

   提升员工幸福感

    积极心理学中的幸福感理论认为幸福感是个人获得人生价值的实现和拥有良好生活状态时发自内心的快乐情感。提升殡葬从业人员的主体幸福感同时也可以提高其对工作的认同感，但要通过社会工作提升其心理幸福感需要从多个方面开展工作。首先要了解服务对象在哪些方面缺乏幸福度，可以运用社会调查研究方法进行广泛性的调查，也可以运用个案管理的方法单独对某些特定的服务对象开展需求调查，在了解服务对象的真正需求后开展下一步工作。其次，培养殡葬从业人员积极的人生观和正确的自我认知对培养其幸福感十分重要，殡葬社会工作者应开展适合殡葬从业人员的心理活动，让他们获得心理享受的积极情感体验，也需要用优势视角挖掘其潜在能力，帮助殡葬从业人员正确的认识自己，充满信心地面对未来。最后，为了培养殡葬从业人员的积极思维，殡葬社会工作者可以定期组织心理拓展活动，通过活动增强他们的心理动力，并不断进行巩固。对于部分殡葬从业人员反映面临的问题，殡葬社会工作者应该起到员工与单位之间沟通桥梁的作用，帮助殡葬从业人员保障合法权益，争取更多的福利。个案钟某告诉笔者:

    我现在确实过的不是很幸福，具体的来说我女儿都快要上大学了，她都不好意思和老师同学说我干的工作是什么，家里的经济条件也不是特别好。总之，我是过的既辛苦又无可奈何，因为我是火化工，我有一身的职业病，我戴着的那种厚厚的手套在高温下有时会被烫漏一个洞，我没注意到的话就会被烫伤，(受访者张开手掌给笔者看了伤疤)还有夏天时候实在太热了，烫伤更是常有的事情。(钟某，男，46岁，火化工;访谈地点:H市殡仪馆;访谈时间:2016/10/28)

    开展“殡仪馆开放日”，消除社会偏见

    社会排斥理论认为殡葬从业人员遭受社会偏见的主要因素是社会结构不平等导致殡葬从业人员在劳动力市场或社会活动中被排挤，他们被贴上“和死人打交道的”“倒霉的人”等具有贬低性的标签，并且被社会舆论“再造”与错误传递。殡葬社会工作应该看到这一点，倡导社会大众转变观念，形成对殡葬从业人员的正确认知。举办“殡仪馆开放日”是不错的选择，通过定期特定的时间将殡仪馆部分地区向社会工作开放可以向公众展示殡葬行业的最新发展和规范服务内容，更重要的是，可以向社会大众宣传殡葬从业人员的工作内容与敬业的工作态度，在我国多个省市殡仪馆已经开展过类似殡仪馆开放日的活动，被多家媒体报道并获得了较好的影响力。殡葬社会工作者应为改变殡葬从业人员在人们心目中的标签化印象而做出努力，如组织关于殡葬行业的公益宣传活动或“殡仪馆开放日”，在此类活动中，社会工作者作为活动组织者和执行者，应创新工作方式最充分的利用社会资源对社会舆论形成积极的引导。此外，结合殡葬从业人员在家庭、朋友及社会方面的压力状况，用社会行政方法中政策倡导的形式让政府运用社会舆论手段对社会大众进行宣传和正确引导，改变人们对殡葬从业人员的偏见和歧视。

   多层面联动改善心理健康水平

    殡葬从业人员在心理调适水平方面的提升需要从个人、单位、社会三个层面进行全面的联动，殡葬社会工作者在其中扮演资源联结者与提供指导建议者的角色，在进行心理疏导服务的同时看到殡葬从业人员在不同场域下扮演的角色，并及时发现其中的问题，开展专业的社会工作。

     个人层面

    在殡葬从业人员的个人层面，他们每个人有着不同的殡葬岗位与家庭环境，根据他们各自的情况，社会工作者可以为其制定缓解个人压力和心理负担的方案策略。首先，殡葬从业人员由于经常处于哀伤的环境中，要具备生活与工作分离开来的心理能量，用心理自我调节的方法排除工作中带来的烦恼。其次，获得亲人的支持是至关重要的，一些殡葬从业人员没有与家人形成积极的互动模式，家庭结构上也存在着一些问题，社会工作者可以通过帮助殡葬从业者分析其家庭沟通模式，给出专业、指导性的家庭关系构建建议，也可以举办家庭互动小组。最后殡葬从业人员因为经常面临着加班倒班的情况，长期的工作压力将对其身体造成不良影响，倡导其健康饮食形成良好的生活作息十分关键，殡葬社会工作者可以在殡葬单位内定期举办一些文体活动让殡葬从业人员参加。

      单位层面

    在殡葬单位层面，殡葬社会工作者可以将殡葬从业人员集中反映的薪资问题、工作环境问题、职业技能培训等几个方面的问题与单位进行沟通与开展相应的服务活动。首先，在工资待遇上，殡葬从业人员的工资水平与其所承担的工作量和精神压力有很大差距，也没有因为其职业的特殊性给予相关补贴，因此不少殡葬从业人员在心里有着许多怨言。社会工作者应该向单位管理层与政府相关部门提议，增加殡葬从业人员工资收入与设立精神补贴。其次，在工作环境方面，社会工作者应该了解到各个岗位的殡葬从业人员需要哪些方面的环境改善并向单位进行建议，例如有些殡仪馆没有定期为火化工提供新的工作手套与工作服，导致火化工遭遇烫伤的几率增大，同时，在火化车间与遗体冷藏室应该分别为工作人员提供防尘口罩与医用口罩。最后，殡葬社会工作者应该为单位组织一系列的活动，包括职业培训活动、心理讲座活动以及开设文化娱乐活动。在职业培训活动中，社会工作者可以邀请业内专家开展职业技能讲座，为殡葬从业人员提供职业提升的机会。在心理讲座活动中，可以邀请心理专家开展关于心理增能、情绪调控、心理调适、人际交往等方面主题的心理讲座，也可以由社会工作者主导开展心理情景剧、团体心理辅导等活动。

      社会层面

    在社会层面，通过政府支持与社会舆论影响是重要的介入对策。首先，政府是我国殡葬工作的主要主导者和管理者，可以为广大殡葬从业人员提供更好的社会福利与更全面的政策支持。同时，政府对殡葬从业人员的官方舆论宣传对社会大众有着积极的引导作用。大众传媒在这个大数据时代有着不可忽视的影响力，殡葬从业人员在社会上总是被认为是不吉利的象征，却很少有人将这一群体与兢兢业业的劳动工作者形象联系起来，殡葬社会工作者可以积极联系舆论平台，通过网络媒体、电视新闻报道、报纸、广播等渠道增加殡葬从业人员真实的正面形象报道，为改变社会大众对其的刻板印象做出不懈努力。

     关注内在心理环境与工作场域

    白理学家勒温提出的场动力理论中有一个重要公式B=f (PE) =f (LSP)，即行为((B)依赖于人((P)和环境((E)的相互作用。由此可见，殡葬从业人员正确进行心理调适的前提需要关注其内在的心理环境与外部工作场域。殡葬社会工作者需要需要切实进入殡葬从业人员的工作场域与生活空间，因为存在于生活空间中的事物或因素都必然对殡葬从业人员当时的行为有着实际的影响，其中任何一部分的变化都必将引起其他部分的变化，通过对细节的改变去发现问题与解决问题。另外一方面，对殡葬从业人员的内在心理环境的关注至关重要，大多殡葬从业人员不愿直接说出自己的述求，社会工作者可以通过开展一对一的个案辅导和集体形式的小组工作，在开展社会工作服务工作过程中观察其心理环境现状，发现其潜在优势，增强其生活工作的信心和心理自我调适能力。

      建立心理调适与心理危机防御机制

    心理危机是一种应激反应，是个体在遭遇连续挫折或特定情境下，个体心理产生失衡与情绪失控的状态，严重的会产生逃避、焦虑以及抑郁轻生的状况。而社会工作的危机干预模式就是针对案主在这种突发状况下，开展有效的心理危机干预工作。殡葬从业人员尤其容易产生心理危机，在开展殡葬工作时，连续的悲伤情绪感染或情绪上的波动，很容易对其产生外源性的心理危机即情境性危机。在对殡葬从业者进行心理测量量表“您是否有轻生的想法?”(选项1到5代表情节程度由轻到重)这一项目时发现，有7. 5%的被测者认为其轻生想法很严重，另有7. 5%的被测者反映其有较严重的轻生想法，只有37. 5%的殡葬从业人员表示其没有出现过轻生想法。由此可见，殡葬从业人员出现心理危机的可能性远远高于社会一般水平，为殡葬从业人员建立心理心理调适与心理危机防御机制十分必要。

    运用社会工作的专业工作方法可以为殡葬从业人员建立有效的心理危机防御机制，殡葬社会工作可以采用个案管理方式，为殡葬从业人员建立起个人心理档案，在此基础上开展殡葬社会工作服务活动并链接有效资源，最后开展危机心理工作。可以总结出:个人心理档案+殡葬社会工作+链接社会资源十危机心理干预的心理调适与心理危机防御机制。在此心理调适机制下，殡葬从业人员与殡葬社会工作者、社会支持系统可以形成良胜互动，既可以引导殡葬从业人员缓解心理压力，也可以让殡葬社会工作的服务和社会支持力量发挥到最大，预防殡葬从业人员心理危机事件的发生。