殡葬服务包括软件和硬件两个的方面:主要指殡葬职工对丧者及丧者家属的服务及殡仪馆、殡葬墓地的建设。在现代殡仪馆建设相对豪华的情况下，软件方面被放到了首要位置。殡葬单位既是经营服务单位，也是社会主义精神文明建设的一个窗口，又是开发移风易俗的直接现场。因此，必须以丧葬服务为示范窗，倡导“便民殡葬”新行风，推动殡葬改革的快速发展。
一要建立以人为本的服务理念和充满人性化的殡仪服务体系。要彻底摒弃以往“增加利润靠提价，更新改造靠政府”的惰性思维，树立起“丧户至上，服务第一”的新思想，以优质服务及“便民殡葬”为宗旨，满足丧主对殡葬服务的一切合理要求。同时，殡葬单位还要制定完善为丧主提供全方位服务的规范服务和文明操作程序及运行机制，严格殡仪馆的管理制度，规范殡仪馆从业人员的行为，不断提高丧主对殡葬服务的满意度。二要建立一支过硬的殡葬职工队伍。在开创殡葬事业的新局面中，殡葬职工队伍的素质起到了至关重要的作用。没有一支高质量的队伍，就没有高效率的工作，也更不会有高质量的服务。除了针对性地加强员工的思想教育，转变员工服务观念，增强职工的岗位责任感以外，还要加强职工文化素质教育和技能培训，不断提高员工的技能水平，更好地满足人民群众的消费需求。建议争取有关部门的支持，录取一定数量的大、中专毕业生从事殡葬事业服务，为殡葬职工队伍充实新的血液，提升殡葬单位的档次;聘请专业人士定期对殡葬职工进行礼仪指导，鼓励职工一专多能、一岗多证，提高殡葬职工参加技能学习积极性，全面提高殡葬服务窗口的质量和文明程度。三是要实行安葬形式的多样性，实行安葬场所的园林型，要改变现行的单一安葬模式，同时开辟公墓、陵园、骨灰塔、草坪、艺术、植树安葬等多种安葬场所，根据消费者的要求和需要，安葬场所的修建，应与周边生态建设和环境保护相结合，努力建成集安葬、游览、生态保护等多功能为一体的园林式场所，既为死者提供一个环境优雅的安息之地，又为生者悼念先辈、寄托哀思提供一个清静之所。